Verzending en retourzendingen
Alles wat je moet weten over hoe we bestellingen verzenden, wat je moet doen als er iets misgaat en hoe retourzendingen en terugbetalingen werken.
Bladeren op categorie
Wij leveren aan alle particuliere en zakelijke adressen in Nederland. Op dit moment verzenden wij niet naar het buitenland.
Bestellingen worden op werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Als u op een werkdag vóór 15.00 uur een bestelling plaatst, streven wij ernaar deze nog dezelfde dag te verzenden. Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Geschatte levertijden
Leveringswijze Geschatte levertijd
Standaardlevering (PostNL) 1–3 werkdagen na verzending
Pakket met tracking 1–2 werkdagen na verzending
Levertijden zijn schattingen en geen garanties. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of promotieacties, kan de levering iets langer duren. Je ontvangt altijd een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. Hiermee kunt u uw pakket volgen via het systeem van de vervoerder. Als uw trackinggegevens niet binnen 48 uur na verzending worden bijgewerkt, neem dan contact met ons op via info@spacehiils.com.
Verpakkingsnormen
We besteden veel aandacht aan de manier waarop bestellingen worden verpakt. Alle dozen met bordspellen worden ingepakt of opgevuld om schade aan de hoeken tijdens het transport te voorkomen. Grotere of zwaardere bestellingen worden waar nodig in versterkte verpakkingen verzonden.
We vermijden onnodige verpakkingsmaterialen, maar geven voorrang aan bescherming — de meeste spellen komen in betere staat aan dan wanneer ze bij een gewone winkel zouden zijn gekocht.
Retourbeleid
Wij accepteren retourzendingen van ongeopende, onbeschadigde artikelen binnen 30 dagen na levering. Om een retourzending in gang te zetten, stuur je ons een e-mail naar info@spacehiils.com met je bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij reageren binnen één werkdag met instructies voor de retourzending.
Voorwaarden voor retournering:
- Het artikel moet in de originele, verzegelde staat verkeren
- Het artikel moet binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
- De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd is verzonden
Wij accepteren geen retourzendingen van geopende artikelen, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.
Restitutiebeleid
Zodra we een geretourneerd artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Als je terugbetaling niet binnen 5 tot 10 werkdagen na onze bevestiging is bijgeschreven, neem dan eerst contact op met je bank voordat je contact met ons opneemt — de verwerkingstijden verschillen per betalingsprovider.
Beschadigde of verkeerde producten
Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, of niet overeenkomt met wat u hebt besteld, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@spacehiils.com met:
- Uw bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto’s van de schade of het verkeerde artikel (indien van toepassing)
Wij regelen een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, afhankelijk van de beschikbaarheid en uw voorkeur. In de meeste gevallen hoeft u beschadigde artikelen niet terug te sturen.
Betaalmethoden
Bij het afrekenen accepteren wij de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Bancontact
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen of in termijnen, onder voorbehoud van goedkeuring)
Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde, beveiligde verbindingen. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op.
Klantenservice
Als u vragen heeft over leveringen of retourzendingen, kunt u contact met ons opnemen via info@spacehiils.com. Wij beantwoorden alle vragen binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag.
Heeft u nog vragen?
Vul het contactformulier op onze website in en wij beantwoorden al je vragen.
