Neem contact met ons op
U kunt ons het beste per e-mail bereiken. Wij beantwoorden alle berichten binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag.
E-mail:
Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan uw bestelnummer in de onderwerpregel. Zo kunnen wij u sneller antwoorden.
Keizersgracht 391
1016 EJ Amsterdam
Nederland
Veelgestelde vragen
Verzending en levering
Waar bezorgen jullie?
Wij bezorgen op alle adressen in Nederland. Op dit moment bieden wij geen internationale verzending aan.
Hoe lang duurt de levering?
De standaardlevering duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen na verzending. De meeste bestellingen die vóór 15.00 uur worden geplaatst, verzenden we nog dezelfde werkdag. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een link waarmee je de zending kunt volgen.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen. Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@spacehiils.com en vermeld uw bestelnummer. Zodra een pakket onderweg is, kunnen we de aflevergegevens niet meer wijzigen.
Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je trackinglink — er kan soms een vertraging optreden voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt. Als er 48 uur na verzending nog geen beweging is geregistreerd, neem dan contact met ons op via info@spacehiils.com, dan zullen we dit bij de vervoerder navragen.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Visa, Mastercard, Bancontact, PayPal en Klarna. Alle transacties worden versleuteld en veilig verwerkt.
Is het veilig om op uw website te betalen?
Ja. Wij maken gebruik van een standaard betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de EU-voorschriften. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op en alle betaalpagina’s worden via HTTPS aangeboden.
Kan ik bij het afrekenen een cadeaubon gebruiken?
Ja. Cadeaubonnen worden uitgegeven met een unieke inwisselcode. Voer de code tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld in. Als het totaalbedrag van je bestelling hoger is dan de waarde van de cadeaubon, kun je het resterende bedrag op een andere manier betalen.
Brengt u btw in rekening?
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Voor klanten in Nederland worden bij het afrekenen geen extra belastingen in rekening gebracht.
Voorraad en beschikbaarheid
Een spel dat ik wil hebben, is niet op voorraad. Komt het weer binnen?
We vullen de voorraad van populaire titels regelmatig aan. Je kunt contact met ons opnemen via info@spacehiils.com om te informeren naar de verwachte leverdatum van een specifiek product.
Kan ik een game die nog niet is uitgebracht alvast reserveren?
Af en toe bieden we voorverkoop aan voor titels die binnenkort verschijnen. Deze worden duidelijk vermeld op de productpagina, samen met de verwachte verschijnings- en verzenddatum. De betaling wordt bij het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht. Mocht de verschijningsdatum worden uitgesteld, dan brengen we u hiervan per e-mail op de hoogte.
Verkoopt u tweedehands of geopende spellen?
Nee. Alle producten zijn nieuwe, verzegelde winkelversies, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de productbeschrijving.
Retourneren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen van ongeopende, onbeschadigde artikelen binnen 30 dagen na levering. Neem contact met ons op via info@spacehiils.com om een retourzending te regelen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.
Ik heb een beschadigd spel ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via info@spacehiils.com en vermeld daarbij je bestelnummer en stuur een foto van de schade mee. Wij zorgen dan voor een vervangend artikel of een terugbetaling.
Kan ik een spel ruilen voor een ander spel?
Wij bieden geen directe omruil aan, maar u kunt een in aanmerking komend artikel retourneren voor een terugbetaling en vervolgens apart een nieuwe bestelling plaatsen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of deze aan de voorwaarden voldoet, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het teruggestorte bedrag verschijnt op je rekening, afhankelijk van je bank of betalingsprovider, doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen na verwerking.
Account en loyaliteit
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee. Je kunt als gast afrekenen. Als je echter een account aanmaakt, kun je je bestelgeschiedenis bekijken en profiteren van loyaliteitskortingen.
Hoe werkt de loyaliteitskorting?
Na het doen van in aanmerking komende aankopen ontvangen geregistreerde klanten per e-mail een kortingscode. Deze kan bij het afrekenen worden gebruikt bij toekomstige bestellingen.
Ik heb mijn loyaliteitskortingscode niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Kijk eerst even in je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je het bericht daar niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@spacehiils.com en vermeld daarbij je geregistreerde e-mailadres en bestelnummer.
Een populaire keuze
Familiespellen
Familiespellen zijn zo ontworpen dat ze snel onder de knie te krijgen zijn en leuk zijn voor spelers van verschillende leeftijden en ervaringsniveaus.
Populaire titels in deze categorie zijn onder andere:
Catan
Ticket to Ride Europe
King of Tokyo
Azul
Sagrada
Feestspellen
Feestspellen zijn bedoeld voor grotere groepen en informele gelegenheden. e duren meestal minder dan een uur en vereisen weinig tot geen spelervaring.
Populaire titels in deze categorie zijn onder andere:
Codenames
Dixit
Wavelength
Just One
Skull
Strategiespellen
Strategiespellen belonen planning, besluitvorming en langetermijndenken. Wij hebben spellen in verschillende moeilijkheidsgraden in ons assortiment.
Populaire titels in deze categorie zijn onder andere:
Wingspan
Pandemic
Agricola
Gloomhaven
Scythe
Heeft u nog vragen?
Vul het contactformulier op onze website in en wij beantwoorden al je vragen.
